EQとは？心の知能指数の5つの側面、研究でわかったことと高め方

EQとは、感情に気づき、理解し、活用し、整える力のことで、対象は自分だけでなく周りの人も含みます。心の知能指数、感情知能（emotional intelligence）とも呼ばれます。仕事、学業、心身の健康と関連があるのは確かですが、研究で見えている関連は中程度か、やや小さい程度で、「EQが人生を決める」というほど大げさなものではありません。ここでは、EQの定義をめぐる論争から始めて、5つの側面を日本の日常で説明し、EQのスコアの見方や鍛え方を後半に置いています。

EQとは？EQ、心の知能指数、感情知能は同じことを指す

EQとは、感情の情報を扱う一連の力です。感情を見分け、どこから来たのかを理解し、それが邪魔ではなく助けになるようにすることを指します。

この概念の正式な出発点は、SaloveyとMayer（1990）の論文です。彼らは感情知能を、自分と他人の感情を正確に評価して表現すること、自分と他人の感情を効果的に調整すること、感じたことを計画や目標を進めるために使うことを含む、一連のスキルとして説明しました。5年後にGolemanが『Emotional Intelligence』を出版し、副題は「なぜそれがIQより重要かもしれないのか」でした。日本語版は『EQ こころの知能指数』として知られています。この本でEQは世界中に広まり、その後数十年にわたる論争も、いっしょに連れてきました。

呼び方は多く、検索するとさまざまなものに出会います。

• EQ：emotional quotientの略で、IQ（知能指数）にならってできたことばです。
• 心の知能指数：EQの日本語の呼び方です。
• 感情知能、情動知能：emotional intelligenceの訳語で、学術論文ではこちらのほうがよく使われます。

「指数」ということばには、少し誤解を招く面があります。IQには歴史ある標準化された換算がありますが、EQには世界共通のものさしがなく、診断ごとに得点の幅が違います。この点は、スコアの節でまた触れます。もう1つ、日本語の口語で「EQが高い」というと、「気配りができる」「空気が読める」ことに狭められやすいのですが、それはEQの一角にすぎません。

EQには3つの定義がある：能力派、特性派、混合派

EQが能力なのか性格なのかについて、研究者のあいだでは今も合意がなく、それがEQ診断ごとに結果が合わない大きな理由です。

1つ目は能力派です。Mayer、Caruso、Salovey（2016）は、感情知能を心の能力とみなし、4つの枝に分けました。感情に気づく、感情を思考の助けに使う、感情を理解する、感情を管理する、です。能力なので、正解のある課題で測ります。たとえば、顔写真を見て感情を判断する、ある対処がどのくらい有効かを判断する、といったものです。代表的な道具はMSCEITです。

2つ目は特性派です。PetridesとFurnham（2001）は、「自分は感情の扱いがどのくらいうまいと思うか」を質問紙で尋ねると、測れているのは感情にかかわる自己認識のまとまりで、性格の一部だと考えました。Bar-OnのEQ-iという自己評価尺度を分析して、既存の性格の枠組みの中に収まることを見つけ、これを特性感情知能（trait EI）と呼びました。

3つ目は混合派です。能力、動機、楽観性、社交スキルなどのポジティブな特性をいっしょに扱い、Golemanの5つの側面やBar-Onのモデルがここに入ります。Mayer、Salovey、Caruso（2008）は、この分野の研究の一部が測っているのは「幸福感、自尊心、楽観性」といったポジティブな特性の混合で、感情知能のもとの意味からずいぶん離れている、と批判しています。

この3つで測れるものはどのくらい離れているのでしょうか。BrackettとMayer（2003）は、同じ人たちに、能力テストのMSCEITと2つの自己評価尺度を同時に受けてもらいました。結果、能力テストと自己評価尺度はほとんど関連がなく、2つの自己評価尺度どうしは中程度の相関で、しかも性格や幸福感の尺度とよく重なっていました。つまり、同じ人が自己評価ではEQが高いのに、能力課題ではふつうという場合があります。運転技術の自己評価と実際の路上試験の違いに近く、「人の顔色を読むのがうまい」と思うことと、実際に人の表情を読み取れることは、別のことです。

本サイトのEQ診断は混合型のやり方で、20問の自己評価尺度と、15問の生活場面の判断問題を組み合わせています。場面の問題は、4つの選択肢が「最善の対応、まあまあ、トラブルになりやすい」の3段階に分けてあり、その評価は本サイトが独自に設定したもので、専門家の合意による採点や基準値の研究は経ていません。純粋な自己評価より「実際にどうするか」の層が加わっていますが、正式な能力テストではありません。

EQの5つの側面：日本の日常に置いてみる

もっともよく引用されるEQの5分類は、Golemanのものです。自己認識、感情のコントロール、モチベーション、共感力、対人スキルです。本サイトのEQ診断もこの5つの側面を使っていて、レポートでも同じ名前です。

Golemanの著作の出版社の紹介ページは、この5つをはっきり述べています。自己認識は感情が起きたその場でそれと気づくこと、感情のコントロールは衝動を抑えて落ち込みから回復すること、モチベーションは感情を目標のために働かせ、挫折のあとも希望をもつこと、共感力は相手が口にしないサインを読み取ること、対人スキルは関係を扱う節度です。

自己認識：まず、感情に正確な名前をつける

自己認識が高い人は、心の中の「モヤモヤ」が自然にほどけます。上司に皆の前で指摘された気まずさなのか、週末にまた残業になるという悔しさなのか。ほどけることが大事なのは、感情の種類によって扱い方が違うからです。気まずさに必要なのは時間で、悔しさに必要なのは、聞いてもらえることです。

研究も、「名前をつける」こと自体が役に立つと示しています。Liebermanら（2007）は脳画像で、ネガティブな画像に映る感情に言葉のラベルをつけると、扁桃体などの感情の領域の反応が下がることを見つけました。Kashdan、Barrett、McKnight（2015）がまとめた研究では、ネガティブな感情をより細かく区別できる人ほど、強い苦痛のときに、飲酒、攻撃、自傷のような有害な方法で対処することが少なくなっていました。

感情のコントロール：刺激と反応のあいだに、数秒を置く

夜11時、家族のLINEグループで誰かが「そんなに勉強したのに、いい仕事が見つからないの？」と皮肉ぽく言います。感情のコントロールがうまい人も、やはり刺さります。ただ、いったんスマホを置き、翌日に返すかどうか、どう返すかを決めます。調整の目標は、感情と行動のあいだに緩衝をつくることで、感情を消すことではありません。既読がつかないだけで動悸がして、指が止まらなくなる人は、不安型愛着の落ち着き方が、別の角度からの感情調整の練習になります。

モチベーション：挫折のあとも、続ける理由を見つけられる

多くの人は、モチベーションを意志の力だと思っていますが、実際には挫折の説明のしかたに近いものです。資格の勉強で3週目につまずいたとき、ある人は「自分には向いていない」と考え、別の人は「この勉強法が合わないから、変えよう」と考えます。後者のほうが試験会場までたどり着きやすいのは、失敗を別の言い方で見ているからで、根性があるからとは限りません。

共感力：まず気持ちを受け止めて、解決策はそのあと

友達が深夜に、長い失恋の話を送ってきます。最初の返事が「だから付き合うなって言ったのに」だと、正しいことを言っていても、相手は責められたと受け取ります。共感力が高い人は、まず「本当につらそうだね」と返し、相手が話し終えてから、アドバイスがほしいかを聞きます。

共感力は、「人の感情に影響されやすい」こととは違います。影響されやすさは、生まれつきの敏感さに近く、繊細さの高い人は、人の感情を先に感じ取るのに、どう応えたらいいかはわからないことがあります。この部分はHSPとはが参考になります。

対人スキル：言いにくいことを、聞いてもらえる形で伝える

会議で自分のアイデアが同僚の手柄にされたとき、対人スキルが低いと、その場で顔色を変えるか、家に帰って1週間ひとりで腹を立てます。対人スキルが高い人は、会議の場で「この方向は先週資料をまとめてあるので、補足しますね」と足して、手柄を取り戻しつつ、場を凍らせません。断る、2人の友達の争いをおさめる、けんかのあとに先に口を開いて仲直りする、といったことも、この側面に入ります。

EQはIQより大事？研究の答えは、本のタイトルより控えめ

現在のメタ分析では、EQは仕事、学業、健康のどれにも正の相関があり、多くは.2〜.35のあいだに入ります。学業では、知能と性格を除くと、EQが追加で説明できる部分は数パーセントにとどまります。

「EQはIQより大事」は、ネットでもっとも目にする言い方の1つです。ただ、Golemanの本のタイトルは、実は「大事かもしれない」と書いています。出版社の紹介ページには、もっと具体的な説明があります。IQは、職務の認知的な要求にこたえられるかをよく予測しますが、もともと聡明な候補者のなかで、誰が最高のリーダーになるかは、IQではほとんど見分けられない。これは条件つきの主張で、それが「EQはIQより大事」と言い換えられたときに、条件が消えてしまいました。

仕事については、O'Boyleら（2011）がまとめた研究で、3つの立場のEQ測定と仕事の成績の補正相関は.24〜.30で、自己評価型と混合型は、知能とビッグファイブを除いたあとにも追加の予測力がありました。ただしJosephとNewman（2010）は、能力型EQと仕事の成績の関係が一定ではないことも見つけています。接客、コールセンター、看護のように感情労働が多い仕事ではEQが高いほうがプラスで、感情労働の少ない仕事では、むしろ関連が負でした。

学業については、MacCannら（2020）が42,529人の学生のデータを統合し、EQと学業成績の全体の関連はρ = .20で、能力型がもっとも高く（.24）、自己評価型がもっとも低い（.12）ものでした。知能とビッグファイブを除くと、EQが追加で説明したのは0.7〜2.3％の違いだけで、重要度は知能と誠実性の次でした。著者は、EQが成績をもたらすのか、その逆なのかは、現在のデータではまだ決められないとも注意しています。

健康については、Martinsら（2010）が105の効果量、19,815人を統合し、EQと健康に関連があり、自己評価の質問紙で測ったEQの関連（r = .34）が能力テスト（.17）より強いことを見つけました。心理的健康（.36）と心身の症状（.33）の関連も、身体的健康（.27）より高くなっていました。自己評価型の関連が強いのは、性格や幸福感ともともと重なっているためかもしれません。

この概念を根本から疑う学者もいます。Locke（2005）は、EQは本当の意味での知能ではなく、定義も広すぎて、ほとんど何でも入ってしまうと考えました。この批判で研究が止まったわけではなく、むしろ実用的な習慣を残しました。「EQ」ということばを見たら、まず、どの種類を指しているのかを聞くことです。

EQとIQの違いを研究に戻して言えば、次のようになります。IQは推論、問題解決、抽象的な知識を扱い、EQは感情の情報を扱います。両者は関連しながら役割が違い、人と関わる多くの場面では、EQが知能の上にもう少し加点できます。

EQが高い＝話がうまい、ではない：ネットの3つの誤解

ネットの「高EQ」は、口が上手い、決して怒らない、みんなの気持ちを気づかう、と狭く捉えられがちです。しかしこの3つはどれもEQの一角にすぎず、ときには代償でもあります。

誤解1：EQが高いとは、気の利いた言葉が言えること

SNSで流行の「高EQな返し」は、たいてい1つの適切なセリフです。たとえば上司や親戚の嫌みに対する「神対応」。話がうまいのは対人スキルに属しますが、その前の気づきと共感がなければ、うまい言葉は、暗記した台本にすぎず、場面が変わると通用しません。

誤解2：EQが高いとは、怒らないこと

感情のコントロールは、感情に出口をつくり、感情に決断を任せないことで、何もなかったふりをするのとは違います。いつも「大丈夫」と言う人が、いちばん遅く、とっくに疲れきっている自分に気づくこともあります。EQの高い人も怒りますが、怒りを言葉にする時間と方法を選ぶのが、少し上手なのです。

誤解3：EQが高いとは、みんなを大事にすること

いつも場を丸くおさめ、決して断らないのは、成熟して見えますが、代償として、自分の要望を何度も後ろに回していることがよくあります。EQには自分を読み取ることも含まれるので、自分のために線を引くこともEQの範囲です。引き受けてから後悔することが多い、自分が疲れるより人が不機嫌になるのが怖い、という人は、顔色をうかがう性格とはを読んでみてください。

EQには暗い面もある

EQ自体に、道徳的な方向はありません。Côté、DeCellesら（2011）の2つの研究では、感情調整の知識（どう整えれば効果的かを知っていること）が、その人のもとの傾向を増幅することがわかりました。この知識が高い人では、道徳的アイデンティティと利他行動の関連がより強く（研究1、社会的ジレンマの実験）、マキャベリズム（目的のために人を操る傾向）と職場での同僚に向けた対人的な逸脱行動の関連も、より強くなっていました（研究2）。感情を整える力は、人を操るのにも使えるのです。

EQが低いとは、どんな状態？

EQが低めというのは、たいてい、いくつかの側面がまだ鍛えられていない状態のことで、「人が悪い」こととは関係ありません。よく見られるのは次のようなものです。人に強く当たってから、自分が不機嫌だったと気づく。小さなことがうまくいかないと1日じゅう気分が悪い。友達が愚痴をこぼすと、すぐ正論を言う。意見が合わないと、黙るか強く出すぎるかになる。けんかのあと、先に声をかけにくい。どれも傾向で、状況や状態が変われば違ってきますし、鍛えられます。

EQのスコアの見方：ふつうの人のEQに統一の答えはない

「ふつうの人のEQはいくつか」に標準の答えはありません。EQ診断ごとに、得点の尺度も比較対象の集団も違うからです。

商用の尺度EQ-i 2.0を例にすると、発行元のMHSのマニュアルによれば、素点を平均100、標準偏差15の標準得点に換算し、比較対象の集団は2010年に集められた4,000人です。つまりこの尺度では、100前後が平均で、115は平均より約1標準偏差高いことになります。ただし、この数字はこの尺度でしか通用せず、ほかの診断には持ち込めません。

ネットの無料EQ診断は、さらにばらばらです。問題数も満点も採点方法もまちまちで、「国際基準」や有名人の設計をうたいながら、質問の出典、サンプル、信頼性を示していないものもあります。診断を選ぶときは、まず3点を見てください。質問の根拠を説明しているか、点数がどう出るか、点数が誰と比べたものか。

本サイトのEQ診断のスコアの出し方

本サイトのEQ診断は全35問です。各側面に、自己評価の4問（うち2問は逆向きの質問）と、場面判断の3問があります。自己評価の質問は、同意の程度に応じて0〜4点、場面の問題は、最善の対応が4点、まあまあが2点、トラブルになりやすいが0点です。各側面の素点は0〜28で、それを0〜100に換算すると、でたらめに選んだときの期待値がちょうど50になります。全体のEQスコアは、5つの側面の平均です。

設計を理解しやすいように、本サイトの採点プログラムで、いくつかの極端な答え方を実際に計算しました。

• 自己評価の質問にすべて「同意」を選び、場面の問題はすべて最善の対応を選ぶ：5つの側面がすべて71点で、「しっかり受け止め型」に入ります。正の質問と逆向きの質問が打ち消しあうので、同意を押し続けても点数は上がりません。
• 自己評価の質問は最も理想的な答えを選び、場面の問題はすべてトラブルになりやすい対応を選ぶ：57点にとどまり、「じわじわ上達型」です。各側面の28点のうち12点が場面の問題から来るので、自分を高く評価するだけでは、上位には届きません。
• 自己評価の質問にすべて「どちらともいえない」、場面の問題にすべて「まあまあ」を選ぶ：ちょうど50点です。

全体のスコアは5つの段階に分かれます。0〜47点が「ウォームアップ中」、48〜61点が「じわじわ上達型」、62〜74点が「しっかり受け止め型」、75〜87点が「感情の調律師」、88点以上が「感情の航海士」です。段階のしきい値は、シミュレーションした一般的な回答で調整した相対的な位置で、日本の実際のサンプルで作った基準値ではありません。

レポートでは、あなたの場面問題から3問を選んでふり返りも出し、あなたが選んだ対応と最善の対応の差を説明し、いちばん弱い2つの側面について、3つの練習を示します。回答した日の気分、睡眠、ストレスも結果に影響するので、しばらくしてから受け直すと、点数が動くのはふつうです。

EQは鍛えられる？はい、効果はだいたい中程度

2つのメタ分析はどちらも、EQトレーニングのあとでスコアが平均して中程度伸びることを見つけています。ただ、多くの研究が測っているのはテストの点数で、生活の中の変化にはもっと証拠が必要です。

Hodzicら（2018）は、健康な成人を対象にした24件のトレーニング研究を整理し、訓練の前後でEQのスコアが中程度伸び、追跡期間まで維持されたことを報告しています。MattinglyとKraiger（2019）は58件の研究を取り上げて、やはり中程度の正の効果を得ましたが、発表された論文の効果は学位論文より大きく、出版バイアスがありうるため、実際の効果は数字より少し小さいかもしれません。

EQをもっとも効果的に鍛える方法は、一度に1つの側面、1つの小さな行動を選び、ストレスのもとでも自動的に出てくるまで繰り返すことです。今週から始められる練習を、側面ごとに1つずつ挙げます。

職場のコミュニケーションでは、スタイルの違いにも出会います。効率を重んじる人もいれば、雰囲気を大事にする人もいて、相手のスタイルを読み取れると、共感力と対人スキルはずっと使いやすくなります。DISC性格の会話術もあわせて参考になります。

EQ診断のあとに：次の一歩と、専門家に相談したいとき

EQのスコアは、次に鍛える側面を見つけるために使うのがいちばんです。自分や他人に「高EQ」「低EQ」のラベルを貼っても、あまり役に立ちません。

1つ目は、レポートの「いちばん伸ばしたい」ものから始めることです。側面ごとの練習を1つ選び、1か月続けてから再テストをして、その部分が外に伸びたかを見ます。2つ目は、EQをほかの診断と合わせて見ること。特性型のEQは、もともと性格とかなり重なりますし、JosephとNewman（2010）のモデルも、感情の調整とビッグファイブの神経質（情緒安定性の反対）を結びつけているので、ビッグファイブとはが参考になります。感情の起伏が主に恋愛で大きいなら、愛着スタイルのほうがしっくり説明できるかもしれません。3つ目は、点数を対話の入り口にすること。パートナーや同僚といっしょに受けて、お互いの得意な側面と伸ばしたい側面を比べるほうが、誰のEQが高いかを争うよりずっと役に立ちます。

専門家に相談したいとき

EQが低いことは病気ではなく、治療も必要ありません。ただ、感情の波が睡眠、仕事、人間関係に影響するほど大きく、数週間たってもよくならないとき、あるいは感情が高ぶったときに自分や他人を傷つけることをしてしまいがちなときは、心療内科や精神科の医師、臨床心理士や公認心理師に相談してください。感情がつらくて耐えられず、誰かに話したいときは、よりそいホットライン（0120-279-338、フリーダイヤルで通話無料）や、いのちの電話（フリーダイヤル 0120-783-556、毎日16時〜21時。ナビダイヤル 0570-783-556、10時〜22時で通話料は自己負担）に連絡できます。差し迫った危険があるときは、119か110へ。