Política de Reembolso

Versão: v1.1 | Data de vigência: 30 de setembro de 2026

Esta política se aplica a todos os itens pagos que você compra no Type of You (o "Site") e faz parte dos nossos Termos de Uso.

1. O que vendemos e como é entregue

O Site vende conteúdo digital que não é fornecido em suporte físico, a saber:

• Pontos: os pontos são creditados assim que o pagamento é confirmado. Com 10 pontos você desbloqueia o relatório de um teste pago; o pacote inicial dá pelo menos 30 pontos = 3 relatórios (50 pontos = 5 relatórios no Japão). Se você fizer uma recarga do pacote inicial a partir de um relatório, 10 dos novos pontos são usados na hora para abrir esse relatório.

O preço e a moeda aparecem na página de pagamento e dependem de onde você está (por exemplo, dólares americanos, euros, libras, ienes, dólares de Hong Kong ou yuans chineses). As novas compras são processadas pela Waffo como comerciante registrado (Merchant of Record): a Waffo recebe o pagamento, emite o seu recibo e trata, conforme a lei, os impostos sobre vendas aplicáveis, como o IVA, enquanto o conteúdo e os pontos são fornecidos pela Silaloe LLC. Os reembolsos continuam seguindo esta política: nós os iniciamos e a Waffo devolve o valor ao seu meio de pagamento original. Os reembolsos de pedidos pagos anteriormente em dólares taiwaneses (TWD) continuam sendo feitos pelo processador de pagamento original.

2. Cancelamento em até 14 dias

Você pode cancelar qualquer compra em até 14 dias depois de fazê-la, sem precisar dar motivo, e receber o reembolso integral. Não importa se os pontos já foram creditados, nem mesmo se você já os usou para desbloquear um relatório.

• Prazo: os 14 dias começam a contar no dia seguinte ao da compra e terminam no fim do 14º dia. Basta enviar o seu pedido de cancelamento dentro desse período.
• Como: envie um e-mail para support@typeofyou.com com o seu número do pedido, dizendo que quer cancelar a compra. Não é preciso explicar o motivo.
• Reembolso: devolvemos o valor integral na forma de pagamento original em até 14 dias após recebermos o seu pedido, sem nenhum custo para você.
• Pontos e relatórios: ao cancelar, os pontos daquela compra (incluindo os pontos promocionais vinculados a ela) são descontados do seu saldo, e os relatórios desbloqueados com esses pontos deixam de ficar disponíveis por completo. Se você já tiver gastado os pontos, o seu saldo pode ficar negativo (veja a seção 5).

Antes de pagar, você marca uma caixa confirmando que: (a) pede que os pontos sejam creditados assim que o pagamento for confirmado; (b) sabe que pode cancelar em até 14 dias após a compra e que, se fizer isso, os pontos daquela compra são descontados e os relatórios desbloqueados com eles deixam de ficar disponíveis por completo; (c) concorda com os Termos de Uso, a Política de Privacidade e esta Política de Reembolso. Registramos o horário do seu consentimento e a versão dos termos.

3. Quando algo dá errado: as nossas obrigações

Os casos abaixo são obrigações nossas, não um favor, e não se limitam ao prazo de 14 dias:

• Cobrança em duplicidade: se a mesma compra foi cobrada mais de uma vez, devolvemos o valor a mais após a verificação.
• Falta de entrega: se você pagou, mas os pontos não foram creditados ou o relatório não foi desbloqueado, nós resolvemos. Se não conseguirmos em um prazo razoável, você recebe reembolso integral.
• Conteúdo claramente diferente do anunciado: se o conteúdo pago for claramente diferente da descrição exibida antes da compra, ou não funcionar como descrito, escreva para a gente e trataremos o caso como a lei exige: primeiro corrigimos e, se não for possível, devolvemos o seu dinheiro.

Se a lei do lugar onde você mora lhe der mais direitos, vale a lei; nada nesta política limita os seus direitos legais.

4. Regras dos pontos

• Os pontos nunca expiram.
• Os pontos só podem ser usados neste Site; não podem ser transferidos, trocados por dinheiro nem usados para outros produtos. Isso não afeta os seus direitos previstos nas seções 2 e 3.
• Os pontos promocionais de campanhas anteriores são descontados junto com a compra original e não têm valor em dinheiro próprio.
• Códigos de resgate: pontos ou acessos obtidos com um código de resgate não estão cobertos pelos reembolsos de compras. Os seus direitos legais não são afetados.

5. O que acontece depois de um cancelamento ou reembolso

• Os pontos daquela compra (incluindo os pontos promocionais) são descontados do seu saldo, e os relatórios desbloqueados com esses pontos deixam de ficar disponíveis por completo.
• Se esses pontos já tiverem sido gastos, o seu saldo pode ficar negativo, e você precisará recarregar antes de desbloquear com pontos novamente.
• O mesmo vale para chargebacks (estornos pelo banco).

6. Como cancelar ou pedir um reembolso

Envie um e-mail para support@typeofyou.com com:

• O seu número do pedido (exibido na página de pagamento, no e-mail de confirmação do pagamento ou na lista de pedidos da sua página "Minha conta"; ele começa com CRC ou CRW)
• A data, o valor e a moeda do pagamento
• Para um cancelamento, uma frase dizendo que quer cancelar a compra (sem precisar de motivo); nos outros casos, uma breve descrição do problema

Respondemos em até 2 dias úteis. Em um cancelamento, enviamos o reembolso em até 14 dias após recebermos o seu pedido; nos outros casos, depois de verificarmos o problema. Os reembolsos voltam pelo processador de pagamento original e normalmente chegam em 5 a 10 dias úteis, dependendo do emissor do seu cartão.

7. Contestações de cobrança

Se você tiver alguma dúvida sobre uma cobrança, fale com a gente primeiro e vamos analisar o caso prontamente. Nos pedidos que já estão em contestação junto ao banco (chargeback), prevalece a decisão do banco, e o acesso relacionado pode ser suspenso durante a análise.

8. Alterações nesta política

Publicaremos qualquer alteração nesta página e atualizaremos a versão e a data de vigência. As compras concluídas antes de uma alteração são regidas pela versão em vigor no momento da compra.