Política de reembolsos

Versión: v1.1 | Fecha de entrada en vigor: 30 de septiembre de 2026

Esta política se aplica a todos los artículos de pago que compres en Type of You (el "Sitio web") y forma parte de nuestros Términos del servicio.

1. Qué vendemos y cómo se entrega

El Sitio web vende contenido digital que no se suministra en un soporte material, en concreto:

• Puntos: se acreditan apenas se confirma el pago. Con 10 puntos desbloqueas el reporte de un test de pago; el paquete inicial trae al menos 30 puntos = 3 reportes (50 puntos = 5 reportes en Japón). Si inicias una recarga del paquete inicial desde un reporte, 10 de los puntos nuevos se usan de inmediato para abrir ese reporte.

El precio y la moneda se muestran en la página de pago y dependen de dónde te encuentres (por ejemplo, dólares estadounidenses, euros, libras, yenes, dólares de Hong Kong o yuanes chinos). Las compras nuevas las procesa Waffo como comerciante registrado (Merchant of Record): Waffo cobra el pago, emite tu recibo y gestiona, conforme a la ley, el impuesto sobre las ventas o el IVA que corresponda, mientras que el contenido y los puntos los proporciona Silaloe LLC. Los reembolsos se siguen rigiendo por esta política: los iniciamos nosotros y Waffo devuelve el dinero a tu método de pago original. Los reembolsos de pedidos pagados anteriormente en dólares taiwaneses (TWD) los sigue tramitando el procesador de pagos original.

2. Cancelación dentro de 14 días

Puedes cancelar cualquier compra dentro de los 14 días posteriores, sin dar ningún motivo, y recibir el reembolso total. No importa que los puntos ya se hayan acreditado, ni siquiera que ya los hayas usado para desbloquear un reporte.

• Plazo: los 14 días empiezan a contar el día siguiente a la compra y terminan al final del día 14. Basta con que envíes tu aviso de cancelación dentro de ese plazo.
• Cómo: escribe a support@typeofyou.com con tu número de pedido e indica que quieres cancelar la compra. No hace falta explicar por qué.
• Reembolso: te devolvemos el importe completo en tu medio de pago original dentro de los 14 días siguientes a recibir tu aviso, sin ningún costo para ti.
• Puntos y reportes: al cancelar, los puntos de esa compra (incluidos los puntos promocionales vinculados a ella) se descuentan de tu saldo, y los reportes que desbloqueaste con esos puntos dejan de verse completos. Si ya gastaste los puntos, tu saldo puede quedar en negativo (consulta la sección 5).

Antes de pagar, marcas una casilla para confirmar que: (a) pides que los puntos se acrediten apenas se confirme el pago; (b) sabes que puedes cancelar dentro de los 14 días posteriores a la compra y que, si lo haces, se descuentan los puntos de esa compra y los reportes desbloqueados con ellos dejan de verse completos; (c) aceptas los Términos del servicio, la Política de privacidad y esta Política de reembolsos. Registramos la hora de tu consentimiento y la versión de los términos.

3. Cuando algo sale mal: nuestras obligaciones

Los siguientes casos son obligaciones nuestras, no un favor, y no se limitan al plazo de 14 días:

• Cobro duplicado: si la misma compra se cobró más de una vez, te devolvemos el importe de más una vez verificado.
• Falta de entrega: si pagaste pero los puntos no se acreditaron o el reporte no se desbloqueó, lo solucionamos. Si no podemos hacerlo en un plazo razonable, recibes el reembolso total.
• Contenido que claramente no es lo que se describía: si el contenido de pago es claramente distinto de la descripción que viste antes de comprar, o no funciona como se describía, escríbenos y lo atenderemos como exige la ley: primero lo corregimos y, si no podemos, te devolvemos el dinero.

Si la ley de donde vives te da más derechos, prevalece la ley; nada en esta política limita tus derechos legales.

4. Reglas de los puntos

• Los puntos nunca vencen.
• Los puntos solo se pueden usar en este Sitio web; no se pueden transferir, canjear por dinero en efectivo ni usar para otros productos. Esto no afecta tus derechos de las secciones 2 y 3.
• Los puntos promocionales de campañas anteriores se descuentan junto con la compra original y no tienen un valor en efectivo propio.
• Códigos de canje: los puntos o accesos obtenidos con un código de canje no entran en los reembolsos de compras. Esto no afecta tus derechos legales.

5. Qué pasa después de una cancelación o un reembolso

• Los puntos de esa compra (incluidos los puntos promocionales) se descuentan de tu saldo, y los reportes que desbloqueaste con esos puntos dejan de verse completos.
• Si ya habías gastado esos puntos, tu saldo puede quedar en negativo y tendrás que recargar antes de volver a desbloquear con puntos.
• Lo mismo aplica a los contracargos.

6. Cómo cancelar o pedir un reembolso

Escribe a support@typeofyou.com e incluye:

• Tu número de pedido (aparece en la página de pago, en el correo electrónico de confirmación del pago o en la lista de pedidos de tu página "Mi cuenta"; empieza por CRC o CRW)
• La fecha, el importe y la moneda del pago
• Si quieres cancelar, una frase que lo diga (no hace falta dar motivos); en los demás casos, una breve descripción del problema

Respondemos en un plazo de 2 días hábiles. Si cancelas, enviamos el reembolso dentro de los 14 días siguientes a recibir tu aviso; en los demás casos, una vez que verificamos el problema. Los reembolsos se devuelven a través del procesador de pagos original y suelen llegar en 5 a 10 días hábiles, según el emisor de tu tarjeta.

7. Disputas de cobro

Si tienes alguna duda sobre un cargo, contáctanos primero y lo revisaremos de inmediato. En los pedidos que ya están en disputa con el banco (contracargo), prevalece la resolución del banco, y el acceso relacionado puede suspenderse durante la investigación.

8. Cambios en esta política

Publicaremos cualquier cambio en esta página y actualizaremos la versión y la fecha de entrada en vigor. Las compras realizadas antes de un cambio se rigen por la versión vigente en el momento de la compra.